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    美團打車推出之際,來聊聊分時租賃的共享汽車
    時間:2019-09-27 09:57:38
    文章發布:李陽
    原創作者:未知
    來源:互聯網

    一、引言

    眾所周知,近幾年網約車從出租車的市場中,狠狠的分了一塊蛋糕。最后一公里,也被共享單車搶占。就在最近,共享汽車也進入了我們的生活。同共享單車,此波「來的猛、氣勢兇」。貌似一夜之間,鋪滿了整個街巷,其中也不乏有早一些問世的企業,也復制了共享單車的道路,宣布了停運、撤資。但實際到底怎樣?今天我們就一起來聊聊這個新玩意:分時租賃的共享汽車。


    二、Car 的初體驗

    春節假期期間體驗了幾家,先說3個讓人翻白眼的槽點:

    • 找車:有的平臺,非常方便,多種信息參考;有的平臺,就算你站到地圖中車輛所在的位置,但就是硬生生的找不到。后來發現,原因是,你在地上,它在地下。

    • 還車:高高興興的結束了行程,準備還車,結果到了網點,才知道網點正在維修,不能還車,只能換另一個網點。再打車回家,最終一算全部花費,是平日打車的兩倍。

    • 電量:手機 APP 顯示車輛能行駛的公里數,足夠出行且富余,結果開到還車網點時,正好沒電,硬生生的用手把車推進停車場,插上充電樁。


    這些槽點不知道用過車的朋友,有沒有遇到?雖有槽點,但畢竟沒有需求就沒有市場,共享汽車的誕生,必定有其存在的理由?;氐秸},怎么淺談?這次我們先從梳理優勢開始,然后到適用場景,以及用戶需求,最后再對比各平臺支持情況,來談問題和建議。


    三、共享汽車優勢

    為了方便大家瀏覽,針對一些關鍵性問題對比如下:

    美團打車推出之際,來聊聊分時租賃的共享汽車-藝源科技

    綜上,與傳統租車對比,優勢就比較明顯了,而對比網約車,如此方便快捷,為什么大家還有租車的需求?主要還是出行需求的場景不同,就此,我們再看看都有哪些場景,是適合共享汽車的。


    四、適用的場景

    1. 打不到出租車/網約車

    節假日,返程高峰時,大家都有相同的感受。如圖,大學同學的親身經歷。

    美團打車推出之際,來聊聊分時租賃的共享汽車-藝源科技

    2. 異地出差/外出游玩

    出差辦公、節假日出行游玩,沒有車的確很不方便,租車手續麻煩,繁瑣,人數少的情況下,出行時間短,就不是很經濟,再加上如今各平臺福利也較多,共享汽車是不錯的首選。

    3. 新手練車

    剛考完駕照,沒來得及買車,技術也不過關。個別平臺,輕微的刮蹭,都是可以免責的,不需要相應的賠償。

    4. 五人出行

    前面提到,如果五人同時出行時,其中一個人做司機,就可以一起愉快的玩耍了,當然,你得先有一個機動車駕駛證。

    5. 不想買車,用車頻率低,偶爾用一次

    汽車方面沒有追求的用戶,自身不想買車,僅求偶爾代步,還不用顧慮保養、丟車問題。

    6. 限外地牌

    用車城市限制外地牌照,如果用自己的車或者租出發地的車可能會遇到不便。

    7. 搖不到車牌

    這個就不用細說了,一線城市的伙伴都知道這里的癢。

    場景梳理了大致,那都有怎樣的需求?

    美團打車推出之際,來聊聊分時租賃的共享汽車-藝源科技

    △ 點擊圖片可查看大圖

    以上的場景需求,不難發現,很多地方都是存在共性問題的,我們利用 KANO 需求分析模型,對需求進行整理,再對各平臺的支持情況來進行對比。


    五、需求分析及各平臺支持對比

    現如今每個平臺支持的城市不太相同,這次我們以深圳為例,PonyCar、TOGO、iGO,這三家平臺。

    首先簡單介紹一下,KANO 需求分析模型:

    KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭( Noriaki Kano )發明的對用戶需求分類和優先排序的有用工具,以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎,體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。

    美團打車推出之際,來聊聊分時租賃的共享汽車-藝源科技

    △ 圖片來自百度

    翻譯過來,將用戶需求按照優先排序,分為五種:基本型需求、期望型需求、魅力型需求、無差異性需求、反向型需求。放在坐標中,基本型、期望型和魅力型需求,處理得越好,整體的產品體驗效果就越佳,更能留住用戶,反之則用戶更容易流失,體驗更差。

    我們套用 KANO 模型,發散一下思路,內容梳理大致如下:

     

    美團打車推出之際,來聊聊分時租賃的共享汽車-藝源科技

    △ 點擊圖片可查看大圖

    就以上內容,我們將幾家平臺做一下對比:

     

    美團打車推出之際,來聊聊分時租賃的共享汽車-藝源科技

    △ 點擊圖片可查看大圖

    從以上的對照表中,基本型需求,三家平臺,基本上都可以滿足,到了期望型、魅力型就差別比較大了。無差異型需求,各家平臺幾乎沒有,我們總結提煉以下幾點問題:

    1. 「拒之門外」,再好的產品,體驗感也是差的

    引導用戶注冊,認證,本身是沒有問題的,但是用戶還沒有看到產品,首次打開 APP 后就讓用戶去注冊登錄,把新用戶使用的門檻提高,再好的產品,體驗也會下降。TOGO 這一點,不如其他兩家做的更加理性,個人認為較好的思路應該如下圖:

    美團打車推出之際,來聊聊分時租賃的共享汽車-藝源科技

    先吸引,隨后說清楚事情,最后再讓用戶去操作。這樣,即便你的操作有些繁瑣,但用戶也不會因此輕易放棄,因為你的產品已是用戶想要的了。當然,如果你的產品像12306那樣,那也沒事。

    2. 拿用戶的思路,來引導產品的思路

    PonyCar 這一點就做的比較好,什么樣的場景,用戶的需求是什么樣的,都處理的非常得當。比如首次使用的用戶,頁面上方會有用戶說明,對于老用戶,這里就不會出現用車說明,有的時候出現通知或者廣告。而其他兩家是需要用戶去找的。iGO 找到用車說明,路徑是最長的。

    美團打車推出之際,來聊聊分時租賃的共享汽車-藝源科技

    △ 截圖來自 PonyCar

    3. 重要的事情,不說三遍,也要說一遍

    TOGO 雖支持用戶自行加油報銷,因此 APP 端就沒有顯示汽車當前能行駛多少公里。但共享汽車方便在用戶不需要考慮加油問題,如果說,用戶預訂了車輛,上車后,發現完全不夠用,就麻煩了。所以,是否應該至少告訴用戶一次該問題,說實話就是因為此問題,這三款 APP 在使用上我都是優先選其他兩家。

    美團打車推出之際,來聊聊分時租賃的共享汽車-藝源科技

    △ 截圖依次來自 PonyCar、IGO、TOGO

    4. 找車應該要比還車更「輕松」

    是否也同樣遇到過找不到車在哪?iGO 還車時,強制需要上傳停車位置圖片以及車輛所在停車場的具體位置,提前將停車場的樓層信息錄入系統,用戶滑動選擇樓層信息即可。iGO 也是這三家里,最容易找到車的。

    5. 你若想用,充值就在那里,你若不想用,充值不會打擾你

    平臺需要錢來生存,無可厚非。PonyCar僅在日租的情況下,才會對賬戶余額有要求。同時,支持芝麻信用,如果你是想用一會兒,不要支付任何費用,即可將車開走,如此低的門檻,用完您再給錢,怎能不叫人動心?相反,其他兩家不可以,尤其是 iGO, 每次打開 APP,都會有充值廣告。也許正是因為 PonyCar 的門檻低,成就了如今的知名度,月租呼聲一片吧。

    6. 注重細節,才是用心的產品,你不說,我就是不知道

    某次使用 Ponycar,停車時間有點久,平臺便發來短信,詢問是否忘記還車?平臺的溫馨提示,間接的也能提高汽車的利用率。如果車輛不走,被占著,平臺也只能收取時長費。另一方面,PonyCar 也會對車輛清潔的信息有所展示。再比如 iGO 汽車配有各種手機充電線。


    六、建議

    除了以上發現的已有問題之外,對沒有的內容再補充一些個人建議。

    1. 提高訂單,應該不止限時預定一個手段。

    現如今各平臺支持的都是限時免費預定,平均15分鐘。如果超出,則自動取消預定,進而其他用戶就可以預定。理解這樣操作的初衷,但是否平臺可以嘗試換個思路?比如說,預定時間即將結束時,用戶還未取車,是否可以提示用戶,可以提前確認「取車」,亦或提供延長預定的功能,比如說,幾元可增加預定時長,亦或如果車輛在被預定后,剛剛有人預定,可以提示用戶,車輛當前需求比較旺盛,建議用戶盡早取車,或者提前確認取車。

    美團打車推出之際,來聊聊分時租賃的共享汽車-藝源科技

    2. 關注用戶真實使用反饋

    從用戶真實的需求出發,定期回訪老用戶,以及新用戶感受,將新用戶最大化的使其產生粘性。

    3. 完善車輛信息的展示

    對于車輛安全系數,也是用戶比較關注,但各平臺都沒有把車輛安全性的相關信息展示出來。比如說,什么時候保養的,當前車況怎么樣?最近是否維修過,是否是全新車?就像飛機一樣,通過某 APP 就可以看到執行飛機的機齡。

    4. 建立評價體系

    美團打車推出之際,來聊聊分時租賃的共享汽車-藝源科技

    平臺評價、用車評價、真實的用戶評價能夠對新用戶邁出第一步有很大的作用。但不強制用戶一定要評價。

    5. 還車前,好評獲抵用券

    同某寶買家秀,好評,上圖,返現。讓用戶主動幫助傳播,但不強制。

    6. 詳細退換押金細節說明

    這里說一下 iGO,退換押金沒有響應的進度說明,雖說有彈框提醒,什么時候到賬,但是,用戶操作完,界面就沒有了相應的顯示,錢去了哪里也不知道。而對于用戶來說,最關心的就是押金的退還問題,每一次都是煎熬的等待,也許平臺自身運營模式導致該信息不與用戶共享,但至少應該給予用戶時間節點,總比用戶誤以為「錢財跑空」要好。


    七、結語

    對于分時租賃,由于模式出現相對較晚,如今的市場,格局未定,還未出現行業的領頭羊。盲目一味的燒錢,吸引流量,沒有關注到產品本身在用戶心中的期望,終將路不太好走,用戶也是隨風倒。

    線上線下雙管齊下,逐漸完善基本需求和期望需求的同時,滿足魅力型需求的標準,盡快形成平臺特色,才能讓用戶潛意識中,知道你在,選擇你的平臺。

    單從線上,今天我們梳理了一下,共享汽車的背后,也不是那么簡單。

    由于目前推廣力度的問題,共享汽車的網點普及率還很低,所以對于更多的人來說,可能在自己的活動范圍內就無車可用,所以在使用中依舊沒有很方便。

    曾在網上看到一篇報道說道,一個調度人員,只能管好一輛車。不像共享單車,可以隨意停放,如果電用完了,沒有充電樁的情況下,就需要運維人員來拖車,不僅需要足夠的運維人員,而且車子的停放、拖走、再充電,都是在浪費資源。在行業內,有一個數值叫運維人車比,行業水平是1:5,但真能做到的,也是比較難的。

    最后希望共享汽車,盡量避免「來的猛」、「去的快」,如若不行,那還是多給點「無門檻愛」吧。

    以上,僅代表小輩個人觀點,如有不足,感恩補充,如有冒犯,抱歉煩請指正。

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