用這3個方法，讓你像用戶體驗設計師一樣思考

　　

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用這3個方法，讓你像用戶體驗設計師一樣思考

時間：2019-07-10 10:05:00

文章發布：李陽

原創作者：未知

來源：互聯網

授人以魚不如授人以漁，現在聊用研方法，設計細節的文章非常多，然而這篇譯文，可能是第一篇教你培養用戶體驗思維的文章。

培養探索未知的心態

（持續）學習用戶體驗是需要技巧的事情。因為這不是標準教育中的某個正式課題。

它總是以某種神秘不可預測面貌示人，直到你在設計、研發、市場推廣（或者其他創意領域）中遭遇到用戶體驗的具體概念。

雖然在用戶體驗方面有一些基礎書籍，還有成百上千的博客文章，研究具體的設計細節。但關于如何培養心態與思維過程，仍然嚴重缺乏資源。

不同于視覺設計（實踐是開拓眼界的關鍵），我們多數人都能夠思考和提出正確的問題，培養自己的用戶體驗思維。

毋庸置疑，成長為一名杰出的用戶體驗設計師需要時間、投入和努力。但實際上，大多數基本的用戶體驗，仍然是關于如何提出正確的問題——這點我們基本都能做到。

創造高質量的用戶體驗，包括了提出好的假設，然后檢驗、持續迭代（通過數據與反饋）。

提出好的假設，是用戶體驗思維、用戶體驗感覺和學習用戶體驗的基礎。

uisdc-thought-20161225-(0)

人本主義

所有的用戶體驗設計，都源于人本主義和執行這些操作的人。

請別誤會，用戶體驗其實也不僅限于人類。本文的每一章，其實也完全適用于貓貓狗狗甚至斑馬——都適用。

在下文中，我們對交互作出如下定義：

在用戶體驗中，交互可以定義為人與物之間的一切互動。

互動一詞非常重要——交互的作用是雙向的。

一切交互都需要耗費資源。無論是能量、時間或是其他什么，人們總會付出他們認為有價值的東西與某物互動，他們也希望得到同等的回饋。

將耗費的資源最小化，回饋的資源最大化，就是通向杰出體驗的道路。

要理解如何優化交互，就要更多了解背后的人、事、地點、和緣由。

這些問題有助于開個好頭……

這個交互有誰參與？

深入挖掘交互背后的人的人口特征與心理變量。如果能把人們從哪來、在想什么結合起來，就能產生同理心，了解他們需要什么。

他們在操作什么物體？

物體就是指與人互動的東西。如果你在操作智能手機，那問題中說的物體就是智能手機。如果你正在開關一扇門，那么門就是物體。

人們在操作什么，那個就是我們說的物體。

他們用什么工具在操作？

談論工具時，我們指的是操作這個物體的媒介。以智能手機為例。當你（人們）使用智能手機（物體）時，你就是通過手、眼睛和耳朵（工具）在與手機交互。正確分辨出工具，對你之后工作有所幫助。

操作發生在什么地方？

是發生在家里、咖啡館、還是大街上？環境溫暖還是寒冷，或者適中？是在安全放松的環境下，還是在危險中？

交互為什么發生在這里地方？

人們執行這個操作的動機是什么？他們的目標是什么，希望達成什么樣的效果？

這個操作對他們有何幫助？

人們為什么會反復進行這個操作？他們會從中得到什么回報？這個操作讓他們收獲什么，如何向別人描述這個操作？

要知道，如果忽略了以上任何一項，人們絕不會在毫無價值的事物上投入時間精力。

人們操作物體，是為了創造更好的自己，即便這個行為似乎對他們不利（例如減肥期間吃快餐食品）。對這個人而言，負面的行為仍然從本質上被認為是有價值的，這就是為什么必須要理解行為。

只有理解（并產生共情），才能問出更好的問題，提出更好的假設。

uisdc-thought-20161225-(1)

人本主義結合工程學

當你開始提出正確的問題，并把答案放在一起研究，這時候就可以開始進行用戶體驗的設計部分了。

設計包含了對交互實用性的理解，還有它對于體驗的影響。

上文中，我們提到了工具，還有它如何作為人與物體之間的操作媒介。用戶體驗的核心組成之一，就是理解工具的優劣與局限。

我們再次用智能手機（物體）和手（工具）作為例子。

手

優勢

兩只手可以獨立行動。它們每天、每次都在分別執行不同任務。手還可以承受一定的重量，并持續一定的時間。多數手都有5只手指，可以繪制形狀和手勢。

劣勢

手的大小會隨基因和其他外部因素變化，例如人口統計因素。手也容易犯錯，并且它的表現受制于溫度。太熱會打滑，太冷會僵硬。隨著人的年齡增長，手也會變虛弱，要忍受關節疲勞和關節炎。

局限

像身體的每個部分一樣，手也會疲勞和受傷。在某些情況下，手部會在數天內、數周內受損，甚至是永久性受損。手（和手指）的移動范圍和APM（每分鐘操作）有限。只能伸展一定長度，在一定時間內只能完成一定量的動作。

了解了所用工具的能力，就可以提出更深入更有趣的問題。例如下面這些：

操作物體時，工具是什么樣的？
工具的使用有沒有對人產生約束？
使用工具會不會大量耗費資源？
如何改進這些工具？
還有什么工具可以作為補充？
有什么工具可以替代它？

設計體驗的關鍵部分之一，就是理解交互中的工具。

理解了交互中的工具，就可以開始研究如何完善交互和物體了。

這個階段可以做兩件事情：

研究可能性和不可能。
明白資源和時間的局限。

設計體驗不只是理解人、物體和工具。它還包含了對于可能性與不可能的更深入理解，還有產生解決方案需要耗費的資源。

說起來很簡單……

X的理想解決方案是Y。

但是如果Y要耗費太長時間呢？如果Y的代價高到無法承受，以至于根本做不到呢？

Y方案可能比其他現有方案都提升了100%，但有沒有只提升了20%的方案？鑒于時間和代價，能不能使用那種方案呢？

uisdc-thought-20161225-(2)

你的個人標簽

就像所有創意類工作一樣，你創造的每一件用戶體驗設計都能代表你自己。

它里面包含了部分的你、你的知識、還有過去經驗。那就是你的個人標簽。

你對于用戶體驗世界的思考和感受非常重要，它會將你的創造物（還有你的思考）與其他區分開來。

這并不代表可以忽視真正執行操作的人。

一旦忘記了用戶，就會陷入自我參考的設計中，要不惜一切代價避免這種狀況。

如果為自己而設計，就無法為別人解決問題，也就無法使他們受益。

始終要讓自己站在別人的立場，而不是自己的。

盡管這對于用戶體驗而言并不容易，可以通過提出問題來評估利益與代價：

人們為什么要使用這個？
人們為什么不愿使用這個？
它給你什么感覺？
別人也有相同感覺嗎？
有什么其他方式？為什么？
如何檢驗這些假設？

記住，創新來自多樣化。

如果能理解并參與以上流程，就能讓你自己的體驗成為整個用戶體驗的一份子。

總結

像用戶體驗設計師一樣思考，其實只有這簡單的3步：

深入研究執行操作的人。
理解如何設計交互，還有它的潛在限制條件。
將你的獨特思維、感覺和個人個人標簽運用到作品中。

只要保持好奇心、同理心，熱衷于研究身邊的世界，像用戶體驗設計師一樣思考，其實很容易。

小程序開發

標簽： UX設計用戶體驗用戶體驗設計師經驗分享

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